優良顧客を囲い込む顧客ロイヤリティのマネジメント
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通話量に応じて料金を割り引く電話会社など、特典制度を提供する企業は多い。しかし、その顧客ロイヤルティを高め、「継続的固定客」をつくるという真の価値を認識し、戦略に生かしている企業は少ない。
【書誌情報】
※印刷は全てモノクロ印刷となります。
ページ数:9ページ
サイズ:A4
商品番号:DHBL-HB199511-011
登録日:1900/1/3
発行号:1995年11月
著者名:ルイーズ・オブライエン チャールズ・ジョーンズ