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カスタマー・サービスの向上が競争戦略のすべて

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熾烈を極める航空業界の中で、ひとり黒字を続けるぶりティッス・エアウェイズ。顧客をいかに満足させ、チャンピオンとしたのか、コリン・マーシャル会長がその秘策を明かす。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数:19ページ

サイズ:A4

商品番号:DHBL-HB199605-010

登録日:1900/1/3

発行号:1996年5月

著者名:スティーブン・プロケッシュ

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