カスタマー・サービスの向上が競争戦略のすべて
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熾烈を極める航空業界の中で、ひとり黒字を続けるぶりティッス・エアウェイズ。顧客をいかに満足させ、チャンピオンとしたのか、コリン・マーシャル会長がその秘策を明かす。
【書誌情報】
※印刷は全てモノクロ印刷となります。
ページ数:19ページ
サイズ:A4
商品番号:DHBL-HB199605-010
登録日:1900/1/3
発行号:1996年5月
著者名:スティーブン・プロケッシュ