顧客の離反は経営上、最も明確な指標であるのに、その対処法はおろか、原因さえ理解していないトップがあまりにも多い。顧客離反の原因を分析し、それを戦略的経営システムに取り込むための対応策が経営陣に求められている。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：16ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB199705-007

登録日：1900/1/3

発行号：1997年5月

著者名：フレデリック・ライクヘルド