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シアーズ 復活のシナリオ:顧客価値を生み続けるシステムの構築

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シアーズは大幅な業績の赤字からこの5年間で奇跡的復活を遂げた。この原動力となったのは、顧客を中心としたビジネスモデルを構築し、これを浸透させる主観的なデータの指標化を徹底したからである。その組織変革のすべてを紹介。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数:16ページ

サイズ:A4

商品番号:DHBL-HB199809-003

登録日:1900/1/3

発行号:1998年9月

著者名:アンソニー・J・ルッチ シアーズ・ローバック エクゼクティブ・バイス・プレジデント  スティーブ・P・カーン シアーズ・ローバック 人材計画・開発担当バイス・プレジデント  リチャード・T・クイン  クイン・コンサルティング・グループ社長