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顧客接点の社員を活性化させる5つの手法

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顧客接点の社員の働きいかんによって、売上げや顧客満足度が左右されるという企業は多い。では、いかに彼ら彼女らを動機づけるか。マッキンゼー・アンド・カンパニーが調査したところ、そのヒントは海兵隊にあった。そこでは5つの独特な手法で、最前線の兵士から並外れた活力とコミットメントを引き出している。つまり、報酬ではなくミッションや規律によって士気を向上させ、仕事の価値と勤労への誇りを高めるのだ。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数:15ページ

サイズ:A4

商品番号:DHBL-HB200001-024

登録日:1900/1/4

発行号:2000年1月

著者名:ジョンR・カッツェンバック カッツェンバック・パートナーズLLCシニア・パートナー  ジェイソンA・サンタマリア マッキンゼー・アンド・カンパニービジネス・アナリスト