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eロイヤルティのマネジメント

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eビジネス設立ラッシュのなか、既存顧客の維持よりも新規顧客の獲得に力を注ぐ企業が多く見られるが、その戦略は誤りだ。eビジネスでは、新規顧客の獲得は費用対効果が低く、既存顧客との取引は収益率が高いという傾向がより高まるからだ。したがって、顧客ロイヤルティの獲得が重要となるが、それはテクノロジーで勝ち取るものではなく、顧客に優れた価値を提供し続けることで獲得するものである。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数:15ページ

サイズ:A4

商品番号:DHBL-HB200011-007

登録日:1900/1/3

発行号:2000年11月

著者名:フレデリック・F・ライクヘルド ベイン・アンド・カンパニー名誉ディレクター  フィル・シェフター ベイン・アンド・カンパニー ヴァイス・プレジデント