創立8年にして、エンタープライズ・アプリケーション市場でダントツのトップシェアを誇るシーベル・システムズ。同社は常に「100%の顧客満足」を目標に掲げている。これは事業の拡大や新規雇用の開拓よりも既存の顧客の満足度を重視するという戦略である。これにより顧客ロイヤルティを高め、リピート率を増加させ成長を続けてきた。顧客資産も「見えざる資産」の1つだと言えよう。本インタビューでは同社の会長兼CEOであるトム・シーベルがとかく拡大路線に走りがちなニュー・エコノミー企業の戦略に一石を投じる。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：10ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB200107-007

登録日：1900/1/4

発行号：2001年7月

著者名：トム・シーベル　シーベル・システムズ会長兼CEO