すぐに値引きや見返りを要求する顧客、口の達者な顧客、頑として譲らない顧客、駆け引き上手な顧客等々──。これら「手強い顧客」を前にして、安易な譲歩は得策ではない。また、相手の態度に憤慨したり、交渉を打ち切ったりしては元も子もない。本稿では、手強い顧客を上手に料理する8つの戦略を紹介する。要するに、顧客の攻撃をうまくかわし、適切なソリューションに向けて協働的に話し合うほうが、よほど建設的だと相手に気づかせることである。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：8ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB200109-005

登録日：1900/1/4

発行号：2001年9月

著者名：トーマス・Ｃ・カイザー　元フォーラム・コーポレーション シニア・バイス・プレジデント