カスタマー・エクイティとは全顧客がその生涯においてもたらす利益の正味現在価値である。したがって投資コストを考慮すると、闇雲に新規顧客を増やしたり既存顧客を囲い込んだりすればよいわけではなく顧客獲得と顧客維持の投資が最適な時カスタマー・エクイティは最大化する。本稿は『DIAMONDハーバード・ビジネス』1997年5月号に掲載されたものを編集し直して再掲載したものである。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：12ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB200110-003

登録日：1900/1/4

発行号：2001年10月

著者名：ロバート・Ｃ・ブラットバーグ　ノースウエスタン大学ケロッグ・スクール教授　　ジョン・デイトン　ハーバード・ビジネススクール准教授