企業に収益をもたらすものは何だろうか。有形資産、コア・コンピタンス、知的資産、優秀な人材……　最も誠実で信頼できる収益の源泉は、既存顧客と潜在顧客がもたらす価値、すなわちカスタマー・エクイティである。では、具体的にどうすればカスタマー・エクイティを高められるのか。本稿は、自社のポジショニングを分析し、カスタマー・エクイティに直接影響を与える要素を解明するためのフレームワークを提示する。より詳細な解説は著書Driving Customer Equity（邦訳『カスタマー・エクイティ』ダイヤモンド社、2001

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：18ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB200110-004

登録日：1900/1/4

発行号：2001年10月

著者名：ローランド・Ｔ・ラスト　メリーランド大学教授　　バーレリー・Ａ・ザイタムル　ノースカロライナ大学教授　　キャサリン・Ｎ・レモン　ボストン・カレッジ助教授