カスタマー・リレーションシップを強化したい──。大概の企業がそう願い、膨大な時間や投資を投じている。しかし企業と顧客の関係は複雑このうえなく、十分にマネジメントできているかは疑問である。そんな現状を打破する方法として、広い視野から顧客ニーズを段階的に見極める「カスタマー・シナリオ」が有効である。カスタマー・シナリオを、緻密かつ柔軟に構築し活用すること、それが顧客価値を増大させ、高いロイヤルティを得るための王道だ。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：13ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB200110-005

登録日：1900/1/4

発行号：2001年10月

著者名：パトリシア・Ｂ・シーボルト　パトリシア・シーボルト・グループＣＥＯ