サービスを単なる人間の個人的な奉仕ととらえてはならない。サービスを俗人的なものと考えては、サービスの質や効率は向上しない。むしろ組織的に低コストで効率よく、品質を保つというメーカーの生産管理の発想を取り入れるべきだ。マクドナルドはサービスを製造業的にとらえ、成功を収めた好例である。それまであまり顧みられなかったサービスの問題に光を当てたサービス・マネジメントの先駆けともいうべき論文。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：16ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB200111-004

登録日：1900/1/4

発行号：2001年11月

著者名：セオドア・レビット　ハーバード・ビジネススクール名誉教授