どんな製品でも（サービスでも、モノでも）、一定の「無形性」(intangibility)を持っている。この無形性の本質と重要性を理解することで、マーケティングや販売戦略を差別化できる。サービスの問題に早くから注目し続けたレビットが、無形性という概念を打ち出し、その重要性を論じた。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：12ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB200111-005

登録日：1900/1/4

発行号：2001年11月

著者名：セオドア・レビット　ハーバード・ビジネススクール名誉教授