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「スター社員」が退職しても顧客を失わないために

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有能な社員が会社を辞めると、その社員がつかまえていた顧客までも失ってしまうケースがある。昔からどこの業界でもよくあることだが、マネージャーにとっては看過できない事態である。「顧客と特定の社員との結びつき」を、「顧客と企業との結びつき」に変える方法はないだろうか。そこで、本稿では、こうした痛手を防ぐための3つの確かな戦略を紹介しよう。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数:11ページ

サイズ:A4

商品番号:DHBL-HB200204-009

登録日:2002/4/1

発行号:2002年4月

著者名:ネーリ・ベンダプディ オハイオ州立大学助教授  ロバート・P・レオン オハイオ州立大学マックス・M・フィッシャー経営大学院教授