商品情報にスキップ
1 2

CRM「失敗の本質」

通常価格 ¥880 JPY
通常価格 セール価格 ¥880 JPY
セール 売り切れ
税込み。
書籍サイズ
ページ数

CRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)が、有効なマネジメント・ツールといわれるようになって久しい。CRMは導入に成功すれば、絶大な効果をもたらすが、失敗するケースが数多く見受けられ、逆に大きな損失を招いている。その最大の理由は、トップ・マネジメントやシニア・マネジャーが、CRMの本質を誤解していることにある。本稿では、多くの企業が陥りがちな4つの落とし穴を指摘し、その対処法について考察する。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数:12ページ

サイズ:A4

商品番号:DHBL-HB200207-005

登録日:2002/8/1

発行号:2002年7月

著者名:ダレル・K・リグビー ベイン・アンド・カンパニーディレクター  フレデリック・F・ライクヘルド ベイン・アンド・カンパニー名誉ディレクター  フィル・シェフター ベイン・アンド・カンパニーバイス・プレジデント