CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）が、有効なマネジメント・ツールといわれるようになって久しい。CRMは導入に成功すれば、絶大な効果をもたらすが、失敗するケースが数多く見受けられ、逆に大きな損失を招いている。その最大の理由は、トップ・マネジメントやシニア・マネジャーが、CRMの本質を誤解していることにある。本稿では、多くの企業が陥りがちな4つの落とし穴を指摘し、その対処法について考察する。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：12ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB200207-005

登録日：2002/8/1

発行号：2002年7月

著者名：ダレル・Ｋ・リグビー　ベイン・アンド・カンパニーディレクター　　フレデリック・Ｆ・ライクヘルド　ベイン・アンド・カンパニー名誉ディレクター　　フィル・シェフター　ベイン・アンド・カンパニーバイス・プレジデント