顧客の人間性が蝕まれている―。ワン・トゥ・ワン・マーケティングしかり、CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）しかり、IT（情報技術）の発達により、企業と顧客の距離を縮め、深い理解が得られると広く提唱され、多くが信じている。しかし本当なのだろうか。かえって顧客は逃げている。本稿は、マーケティングが「マス」から「マイクロ」へ本格的に転換しつつあった1998年に発表され、アメリカで多くの議論を巻き起こした。概して不況期は、企業の論理が優先されがちである。顧客の論理、真の顧客戦略を再考する一助となろう。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：10ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB200207-007

登録日：2002/8/1

発行号：2002年7月

著者名：デイビッド・グレン・ミック　バージニア大学教授　　スーザン・フォルニエ　ハーバード・ビジネススクール准教授　　スーザン・ドブスカ　ベントレー大学准教授