バンク・オブ・アメリカ:サービスのR&D活動
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サービス企業は長年の間、イノベーションを偶然に任せてきたがゆえ、損失を被ってきた。 しかし、新しいサービスを開発するに当たっても製品開発同様、体系化されたR&Dが可能なことをバンク・オブ・アメリカの実験は証明してみせた。 無形財であるサービスは、実験室に持ち込むのが難しいため、ビジネスの現場で実験を実施することが望ましい。 現場の実験は、業務上さまざまなリスクを伴うが、ビジネス上の効用と多大な学習効果が得られる。
【書誌情報】
※印刷は全てモノクロ印刷となります。
ページ数:12ページ
サイズ:A4
商品番号:DHBL-HB200307-002
登録日:2003/9/26
発行号:2003年7月
著者名:ステファン・トムク ハーバード・ビジネススクール 准教授