テクノロジーやサービスなど、直接手に取ってその質を判断できないものの場合、顧客は目に見える「手がかり」からそれを見極めようとする。 アメリカ随一の医療サービスを誇るメイヨークリニックはそのような場合、顧客にどのような合図を送るべきかを心得ている。 単純で一貫したメッセージを明確に定義し、建物や医療アプローチ、そして職員の靴ひもに至るまでそのメッセージを裏づける「エビデンス」（証拠）を管理することで患者が医療の質を評価するための手がかりを提示し続けている。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：10ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB200307-003

登録日：2003/9/26

発行号：2003年7月

著者名：レオナルド・L・ベリー　テキサスA&M大学　教授　　ニーリ・ベンダプディ　オハイオ州立大学　助教授