全米で26店舗のカジノ・チェーンを運営するハラーズ・エンタテインメントは、逆風下の環境にあっても目覚ましい成長を遂げている。 その理由は、データ・マイニングの能力とこれを顧客サービスに反映させる能力を組み合わせることで、個々の顧客の満足度を高めるシステムを構築したことにある。 筆者は「サービス・プロフィット・チェーン」の提唱者の一人であり、そしてついにその実現者となったのである。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：8ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB200307-004

登録日：2003/9/26

発行号：2003年7月

著者名：ゲイリー・ラブマン　元ハーバード・ビジネススクール　教授