顧客グループは個人の集合であり、しかも各人が自分だけは特別に扱ってほしいと望むため、グループとしての収益性を予測することがなかなか難しい。 至れり尽くせりのサービスも結構だが、顧客一人ひとりを費用対効果よく管理し、グループとしてその行動パターンをより簡単に予測・計画できるコンセプトがある。 それは顧客群を株式と同じように考え、ポートフォリオとしてそのパフォーマンスをマネジメントすることである。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：10ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB200307-005

登録日：2003/9/26

発行号：2003年7月

著者名：ラビ・ダール　エール大学　経営大学院　教授　　ラシ・グレイザー　カリフォルニア州立大学バークレー校　ハース・スクール・オブ・ビジネス　教授