いくら言葉の違いを理解していてもマーケティングとセールスをいまだに混同している人は多い。 本稿では、顧客志向こそマーケティングの本質であり、けっして短期的な売上げを目指すことではなく長期的な繁栄を実現することであると述べられている。 そのためには、やはり顧客満足を追求し、各部門は相互に連携しなければならないと説く。 組織の壁を越えて顧客に奉仕することの難しさがいまさらながらに実感させられる。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：6ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB200402-004

登録日：2004/3/4

発行号：2004年2月

著者名：フィリップ・コトラー　ノースウェスタン大学 ケロッグ・スクール・オブ・マネジメント 教授