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CRMをめぐる対立をいかに解消するか

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男性衣料店を全国展開しているマシューズのCTO、バリー・ゴールディングは、CRMシステムを導入すべく各部門長を集めたワーキング・グループを立ち上げていた。 スタート当初は、新しいCRMシステムへの期待は高く、夢のようなシステムが出来上がるに違いないと思われた。 予備調査も終わり、次の段階に向けて現実的なプランを提示し、追加資金を求めたところ、「初めに聞いていた話と違う」「時間がかかりすぎる」といった反対の大合唱が起こった。順調に思われたプロジェクトは暗礁に乗り上げようとしている。バリーは今後いかに対応すべきだろうか。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数:12ページ

サイズ:A4

商品番号:DHBL-HB200405-010

登録日:2004/5/20

発行号:2004年5月

著者名:[コメンテーター]アンドルー・マカフィ ハーバード・ビジネススクール 助教授  ナタニエル・レオナルド ザ・グッドイヤー・タイヤ・アンド・ラバー・カンパニー エンジニアド・プロダクト部門 サプライチェーン担当ディレクター  バリー・J・ギルウェイ チューリッヒ・ノース・アメリカ・サービシーズ エグゼクティブ・バイス・プレジデント  ジョン・フリーランド アクセンチュア CRM部門 マネージング・パートナー他