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顧客ロイヤルティを測る究極の質問

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多額の金と時間を、顧客満足度調査に費やしている企業は多い。 しかし、しかるべき成果になかなか結実しない。 いったい何のための調査なのか――。 顧客ロイヤルティを向上させ、リピート・オーダーを増やし、利益成長につなげるために必要だったのではなかったか。 現場にフィードバックできない調査など、無駄である。 本稿では、たった1つのシンプルな質問で顧客アンケートを実施するという画期的な手法を紹介する。 その簡便さゆえに顧客は回答しやすく、また集計も楽で、しかも結果をトップから現場まで共有しやすい。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数:12ページ

サイズ:A4

商品番号:DHBL-HB200406-002

登録日:2004/6/9

発行号:2004年6月

著者名:フレデリック・F・ライクヘルド ベイン・アンド・カンパニー 名誉ディレクター