「リーン生産方式」は製造業のプロセスを大きく変えた。 本稿では、このコンセプトをサービス業に応用した事例を紹介する。 ジェファーソン・パイロット・フィナンシャルはコスト増とニッチ企業の攻勢に悩んでいた。 そこで、サービスの向上とコスト削減に取り組むうえでリーン生産方式に注目し、これを全社的に導入した。 その結果、売上げ増や処理時間の短縮のみならず、社員たちの意識と行動の変革にも大きな成果を上げた。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：10ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB200406-003

登録日：2004/6/9

発行号：2004年6月

著者名：シンシア・カレン・スワンク　ジェファーソン・パイロット・フィナンシャル バイス・プレジデント