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ブランド・マネジメントは顧客戦略である

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ブランド価値は企業ではなく、顧客が決める。 また、ブランドは手段であり、目的ではない。 しかし、現在のブランド・マネジメントでは、この真意が理解されているとはとうていいえない。 ブランドにこだわる余り、顧客リレーションシップや生涯価値をないがしろにしている企業が至るところで散見される。 ブランド展開の意思決定、ブランド・エクイティの計算方法、ブランド・マネジャーの権限範囲など、おしなべて顧客がもたらす価値、すなわち「カスタマー・エクイティ」をなおざりしている証左にほかならない。 本稿では、カスタマー・エクイティを増大させるブランド・マネジメントのあるべき姿を提示する。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数:14ページ

サイズ:A4

商品番号:DHBL-HB200411-006

登録日:2004/10/25

発行号:2004年11月

著者名:ローランド・T・ラスト メリーランド大学 ロバート・H・スミス・スクール・オブ・ビジネス 教授  バーレリー・A・ザイタムル ノースカロライナ大学 ケナン・フラグラー・ビジネススクール 副学部長  キャサリン・N・レモン ボストン・カレッジ 助教授