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ARPROモデルの活用法

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新規顧客の獲得率と既存顧客の継続率――。 いずれもマーケティングの成果を測る金科玉条といえる。 しかし、これらの業績評価指標は大きな問題をはらんでいる。 なかでも情報やデータに存在する「偏り」は最大の障害となる。 真の利益獲得のためのマーケティング管理を実践するには、統合的アプローチが可能なツールが求められる。 本稿では、顧客の獲得・維持および収益性に関する統合的回帰分析法を紹介する。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数:11ページ

サイズ:A4

商品番号:DHBL-HB200411-007

登録日:2004/10/25

発行号:2004年11月

著者名:ジャクリーン・S・トーマス ノースウエスタン大学 准教授  ベルナー・ライナルツ INSEAD 准教授  V・クマー コネチカット大学 経営大学院 教授