2003年、ベイン・アンド・カンパニーの調査によると2000年をピークに、ＣＲＭ投資は年々減少してきたが再びＣＲＭブームが到来していることが判明した。 ただし、同じ轍を踏んではならない。 賢い企業は、大規模プロジェクトで臨むのではなく、顧客リレーションシップの深めるプロセスのなかで彼らが「痛点」と呼ぶ、決定的なプロセスに絞って、小規模なプロジェクトを走らせ、早期に成功させてからこれを他のプロセスへと横展開している。 本稿では、航空機部品メーカーのアビオール、大手消費財メーカーのキンバリー・クラーク産業機器メーカーのインガソール・ランドなど
ＣＲＭのベスト・プラクティスを紹介し、その成功要因について具体的に解説する。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：16ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB200504-002

登録日：2005/4/8

発行号：2005年4月

著者名：ダレル･Ｋ･リグビー　ベイン･アンド･カンパニー パートナー　　ダイアン・レディンガム　ベイン･アンド･カンパニー パートナー