たいていのCRMプロジェクトが失敗に終わっている。しかし、カスタマー・フォーカスに力を入れる企業が後を絶たない。この旧くて新しい課題は、ＩＴ部門やマーケティング部門のみならず、全社を挙げて取り組まなければならないにもかかわらず、途中で挫折してしまったり、そのステップを間違えたりと、投資を回収できないままに終わってしまうことが多い。カスタマー・フォーカスに成功した17社について徹底調査したところ、これらの企業は共通して4つの段階を踏んでいることが判明した。本稿では、カスタマー・フォーカスの実践法を詳しく解説する。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：13ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB200508-007

登録日：2005/8/3

発行号：2005年8月

著者名：ランジェイ・グラティ　ノースウエスタン大学 ケロッグ・スクール・オブ・マネジメント 教授　　ジェームズ・B・オールドロイド　ノースウエスタン大学 ケロッグ・スクール・オブ・マネジメント 博士課程