顧客行動の予測はきわめて難しい。 企業は何百万ドルもの資金を費やしてＣＲＭシステムを構築し、顧客データを集め、それを基に顧客に売り込み攻勢をかけるが、それがかえって離反を招く結果となることも多い。 問題は、サンプル・データに含まれる本質的な問題を理解しないまま、間違った前提で顧客行動の確率を計算する、精度の低い従来の予測にある。 どのようなモデルに基づきデータを処理すれば、顧客が求めるものを必要とする時に提供できるようになるのか、顧客行動の予測精度を高める具体的な手法を提案する。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：10ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB200606-006

登録日：2006/5/29

発行号：2006年6月

著者名：V・クマー　コネチカット大学経営大学院 教授　　ラジクマー・ベンカテサン　コネチカット大学経営大学院 助教授　　ベルナー・ライナルツ　INSEAD 准教授