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便利で不愉快な機能過多を排す

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ほとんどの消費財メーカーは、過当競争を強いられている。 そのなかで生まれてきたのが「多機能製品」という知恵である。 事実、消費者はさまざまな機能が搭載された製品を選好する傾向が強い。 ところが、実際に使用してみると、使い勝手の悪さにいらだち、返品、乗り換え、悪評といったかたちで、そのうさを晴らす。 このように購買時には魅力だった多機能は、使用後には無用の長物へと一変する。 いわんや、リレーションシップが深まることも、顧客生涯価値が高まることもない。 顧客満足度は性能だけでなく、使い勝手とも相関関係にあるのだ。では、どのようにそのバランスを図ればよいのか。筆者らは、性能と使い勝手が消費者心理に及ぼす影響を調査し、その最適なバランスを見極めるための数的モデルを提示する。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数:12ページ

サイズ:A4

商品番号:DHBL-HB200606-007

登録日:2006/5/29

発行号:2006年6月

著者名:ローランド・T・ラスト メリーランド大学 ロバート・H・スミス・スクール・オブ・ビジネス 教授  デボラ・ビアナ・トンプソン メリーランド大学 ロバート・H・スミス・スクール・オブ・ビジネス 研究生  レベッカ・W・ハミルトン メリーランド大学 ロバート・H・スミス・スクール・オブ・ビジネス 助教授