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カスタマー・セントリック・イノベーション

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上場企業は、資本市場から毎年成長することが期待されている。 そこで、イノベーションへのたゆまぬ努力が続けられているが、ほとんどの企業がこの期待に応えられずにいる。 その決定的な理由は、イノベーション活動が「顧客不在」だからである。 プロダクト・アウトからマーケット・インへと転換することは、古くて新しい課題でありながら、ほとんどの企業が実現できていない。 世界各国の何百社ものマネジャーたちとの協働から生まれた「カスタマー・セントリック・イノベーション」という手法を導入することでカスタマーR&Dという、顧客第一主義のイノベーション体制が実現する。トゥミ、セブン‐イレブン・ジャパンやベスト・バイの例を引きながら、その導入方法と効果について解説する。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数:12ページ

サイズ:A4

商品番号:DHBL-HB200608-007

登録日:2006/7/18

発行号:2006年8月

著者名:ラリー・セルデン コロンビア・ビジネススクール 名誉教授  イアン・C・マクミラン ペンシルバニア大学 ウォートン・スクール 教授