航空会社のマイレージや、クレジット・カードのポイントなど、頻繁に取引してくれる顧客に対して、特典に還元できるポイントを付与するプログラムを導入している企業は珍しくなくなってきた。 ところが、顧客ロイヤルティの向上を狙ったこうした施策が、実際に、その目的を達成している例はごく一部にすぎない。 多くはその使命を果たせていないどころか、隠れた負債として企業収益を脅かす。 もちろん、こうしたプログラムは、うまく機能することさえできれば、顧客の離反を防ぐ以外にもさまざまなメリットを生むものだ。 そのためには、プログラムの設計に慎重に取り組む必要がある。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：14ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB200609-002

登録日：2006/8/23

発行号：2006年9月

著者名：ジョゼフ・C・ヌーンズ　南カリフォルニア大学 マーシャル・スクール・オブ・ビジネス 准教授　　ザビエール・ドレズ　ペンシルバニア大学 ウォートン・スクール 助教授