財務業績を達成するために、ほとんどの企業が、顧客満足度や従業員満足度といった「非財務指標」を導入している。しかし、これら非財務指標がどれぐらい財務業績に貢献するのか、その因果関係を見極めることなく、導入している企業がまことに多い。バランス・スコアカードなどを導入しても、この問題は解決されない。本稿は、60社超297人の企業幹部への実地調査に基づいて非財務業績の評価における落とし穴とその正しい利用法を提示する。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：10ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB200701-009

登録日：2006/12/25

発行号：2007年1月

著者名：クリストファー・D・イットナー　ペンシルバニア大学 ウォートン・スクール 教授　　デイビット・F・ラーカー　ペンシルバニア大学 ウォートン・スクール 教授