製造業の大半がアフター・サービスを軽視しており、またこれを効果的に提供する方法について不勉強であるため、本来の利益機会を十分に生かしているとは言いがたい。本稿では、アフター・サービスのサプライチェーンと製造のサプライチェーンの違いを分析したうえで、アフター・サービスのイノベーションを提案する。ここに挙げた6つのステップを実践することで、アフター・サービスの質の向上とコストの低減が同時に実現できる。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：15ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB200706-008

登録日：2007/5/21

発行号：2007年6月

著者名：モリス・A・コーエン　ペンシルバニア大学 ウォートン・スクール 教授　　ナレンドラ・アグラワル　サンタクララ大学 リービー・スクール・オブ・ビジネス 准教授　　ビプール・アグラワル　MCAソリューションズ 共同設立者兼製品担当エグゼクティブ・バイス・プレジデント