セオドア・レビットが1960年、『ハーバード・ビジネス・レビュー』に歴史的名著論文「マーケティング近視眼」を発表するまで、マーケティングは主要な機能として認識されていなかった。マーケティングの重要性、顧客の視点、サービス、顧客満足など、時代に先駆けたコンセプトを次々と発表したレビットだが、いち早く現在のCRM（顧客リレーションシップ・マネジメント）のアイデアを提示したのが、83年に発表した本稿である（日本語訳初出は本誌1994年6-7月号）。今後、製品の価値が、技術とサービスに負うところが大きくなることを予見し、顧客と企業の商品購入後のリレーションが、成功の秘訣であることを示唆した。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：11ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB200710-006

登録日：2007/10/5

発行号：2007年10月

著者名：セオドア・レビット　元 ハーバード・ビジネススクール 名誉教授