EUの製造業20社のサービス事業について調べたところ、サービスの利益が製品よりも大きい企業と採算すら危うい企業に二極分化された。この差を生み出している原因は、サービス事業を企画・開発する方法の違いにあった。フランスのエア・リキード、シュナイダー・エレクトリック、フェンウィック・リンデ、スウェーデンのＳＫＦなど、試行錯誤しながらも、ついにはサービス事業をみごと開花させ、その高い利益率を享受している企業を紹介しながら、サービスの事業化の4ステップを解説する。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：10ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB200807-010

登録日：2008/6/19

発行号：2008年7月

著者名：ベルナー・ライナルツ　ケルン大学 教授　　ウォルフガング・ウラガ　HECスクール・オブ・マネジメント 准教授