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カスタマー・エクイティ分析

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カスタマー・エクイティとは、全顧客がその生涯においてもたらす利益の正味現在価値である。ゆえに、やみくもに新規顧客を増やしたり、既存顧客の囲い込みに走ったりするのではなく、顧客獲得と顧客維持の投資をバランスさせることでカスタマー・エクイティを最大化できる。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数:6ページ

サイズ:A4

商品番号:DHBL-HB200906-021

登録日:2009/6/3

発行号:2009年6月

著者名:ロバート・C・ブラットバーグ ノースウェスタン大学 ケロッグ・スクール・オブ・マネジメント 教授  ジョン・デイトン ハーバード・ビジネススクール 教授