カスタマー・エクイティとは、全顧客がその生涯においてもたらす利益の正味現在価値である。ゆえに、やみくもに新規顧客を増やしたり、既存顧客の囲い込みに走ったりするのではなく、顧客獲得と顧客維持の投資をバランスさせることでカスタマー・エクイティを最大化できる。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：6ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB200906-021

登録日：2009/6/3

発行号：2009年6月

著者名：ロバート･C･ブラットバーグ　ノースウェスタン大学 ケロッグ・スクール・オブ・マネジメント 教授　　ジョン･デイトン　ハーバード・ビジネススクール 教授