サービス企業は長年の間、イノベーションを偶然に任せてきたがゆえ、損失を被ってきた。しかし、製品開発同様、新サービスの開発にも体系化されたR&Dが可能である。バンク・オブ・アメリカの例から、ビジネスの現場における実験方法とその効用を紹介する。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：4ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB200906-023

登録日：2009/6/3

発行号：2009年6月

著者名：ステファン･トムケ　ハーバード・ビジネススクール 教授