サービス戦略マトリックス
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サービス業には来店時間、要望、個別の嗜好など、製造業にはない「変数」が多くある。これらに対処するには、質とコストを秤にかける「限定戦略」「許容戦略」のみならず、トレード・オフを乗り越える「品質維持の限定戦略」「低コストの許容戦略」がある。
【書誌情報】
※印刷は全てモノクロ印刷となります。
ページ数:6ページ
サイズ:A4
商品番号:DHBL-HB200906-027
登録日:2009/6/3
発行号:2009年6月
著者名:フランシス・X・フライ ハーバード・ビジネススクール 准教授