CRMや各種データベース技術の進歩によって、顧客の購買行動に関する予測精度は飛躍的に高まり、CLV（顧客生涯価値）が計算できるようになった。しかし、真の顧客価値を測るには、さらにCRV（顧客紹介価値）を勘案すべきである。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：4ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB200906-029

登録日：2009/6/3

発行号：2009年6月

著者名：V･クマー　ジョージア州立大学 Ｊ・マック・ロビンソン・カレッジ・オブ・ビジネス 教授　　J･アンドリュー･ピーターソン　ノースカロライナ大学チャペルヒル校　ケナン＝フラグラー・ビジネススクール 助教授　　ロバート･P･レオーネ　テキサス・クリスチャン大学 ニーリー・スクール・オブ・ビジネス 教授