この数十年、製造業のみならず、さまざまなサービス業が「規模の経済」と「範囲の経済」を効率的に実現するために、生産から顧客サービスに至るまで、バリューチェーンのあらゆる部分で科学的手法によるプロセスの標準化を推し進めてきた。ところが、このような科学的なプロセス管理よりも、個人の経験、人間ならではのスキルや能力といった、言わば「アート」の力のほうが優れた成果をもたらす領域がある。ただし、アートと科学は相反するものではなく、むしろうまく組み合わせることで、効率と効果を同時実現できる。スタインウェイ・アンド・サンズ、ザ・リッツ・カールトン、ミニット・クリニック、マサチューセッツ総合病院（ＭＧＨ）などのアートと科学をうまくバランスさせている組織の例を紹介しながら、ポスト・モダンのプロセス・マネジメントについて考える。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：11ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB200907-007

登録日：2009/6/19

発行号：2009年7月

著者名：ジョセフ・M・ホール　ダートマス大学 タック・スクール・オブ・ビジネス 客員准教授　　M・エリック・ジョンソン　ダートマス大学 タック・スクール・オブ・ビジネス 教授