好不況によって、顧客行動は大きく変わる。リーマン・ショックに端を発した不況によって、とりわけ先進諸国の消費行動に変化が表れている。倹約志向やバリュー志向、サービスへの厳しい目など、企業にすれば、需要減の要因であり、またコスト要因でもある。このような消費行動の変化は、おのずと市場調査や顧客分析、さらにはオペレーションの見直しを迫る。ここでは、不況に克ち、不況後の競争に備えるために、4つのアイデアを紹介する。 1. 「マックスディフ法」で真実のニーズを見極める エリック・アルムキスト ベイン・アンド・カンパニー パートナー ジェイソン・リー ベイン・アンド・カンパニー マネジャー 2. 顧客がサービスに望んでいること デイブ・ドハーティ 元 コンバージス 社長兼CEO アジェイ・マーシー コンバージス バイス・プレジデント 3. 従業員満足は顧客満足を保証しない ローザ・チャン マンチェスター・ビジネススクール 教授 ゲイリー・デイビス マンチェスター・ビジネススクール 教授 4. 倹約志向の消費者にモノを買わせる法 エリック・ジャンツェン アイ・チューリップ 共同創設者兼社長

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：10ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB201007-007

登録日：2010/6/21

発行号：2010年7月

著者名：エリック・アルムキスト　ベイン・アンド・カンパニー パートナー　　ジェイソン・リー　ベイン・アンド・カンパニー マネジャー　　デイブ・ドハーティ　元 コンバージス 社長兼CEO　　アジェイ・マーシー　コンバージス バイス・プレジデント　　ローザ・チャン　マンチェスター・ビジネススクール 教授　　ゲイリー・デイビス　マンチェスター・ビジネススクール 教授　　エリック・ジャンツェン　アイ・チューリップ 共同創設者兼社長