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顧客「再発見」の戦略思考

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好不況によって、顧客行動は大きく変わる。リーマン・ショックに端を発した不況によって、とりわけ先進諸国の消費行動に変化が表れている。倹約志向やバリュー志向、サービスへの厳しい目など、企業にすれば、需要減の要因であり、またコスト要因でもある。このような消費行動の変化は、おのずと市場調査や顧客分析、さらにはオペレーションの見直しを迫る。ここでは、不況に克ち、不況後の競争に備えるために、4つのアイデアを紹介する。 1. 「マックスディフ法」で真実のニーズを見極める エリック・アルムキスト ベイン・アンド・カンパニー パートナー ジェイソン・リー ベイン・アンド・カンパニー マネジャー 2. 顧客がサービスに望んでいること デイブ・ドハーティ 元 コンバージス 社長兼CEO アジェイ・マーシー コンバージス バイス・プレジデント 3. 従業員満足は顧客満足を保証しない ローザ・チャン マンチェスター・ビジネススクール 教授 ゲイリー・デイビス マンチェスター・ビジネススクール 教授 4. 倹約志向の消費者にモノを買わせる法 エリック・ジャンツェン アイ・チューリップ 共同創設者兼社長

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数:10ページ

サイズ:A4

商品番号:DHBL-HB201007-007

登録日:2010/6/21

発行号:2010年7月

著者名:エリック・アルムキスト ベイン・アンド・カンパニー パートナー  ジェイソン・リー ベイン・アンド・カンパニー マネジャー  デイブ・ドハーティ 元 コンバージス 社長兼CEO  アジェイ・マーシー コンバージス バイス・プレジデント  ローザ・チャン マンチェスター・ビジネススクール 教授  ゲイリー・デイビス マンチェスター・ビジネススクール 教授  エリック・ジャンツェン アイ・チューリップ 共同創設者兼社長