マーケティングは、いまだ多くの企業で、製品の販売に偏っている。しかしこれからの競争では、製品の売り込みより「顧客の深耕」すなわち長期的な顧客リレーションシッ プの構築を優先させるべきである。そのためには、社内のマインドセットと組織に抜本的な改革が必要である。マーケティング部門を「顧客部門」として再構築し、CMO（最 高マーケティング責任者）をCCO（最高顧客責任者）に置き変え、このCCOの下に製品マネジャーを置くなど、大胆な施策が求められる。実際、クライスラー、オラクル、三 星電子、シアーズ、ユナイテッド航空、サン・マイクロシステムズ、ワコビアなどは、この方向にシフトしつつある。さらには、業績評価指標を、製品の収益性ではなく顧客の収益性へと転換し、CLV（顧客生涯価値）やカスタマー・エクイティ（顧客の資産価値）といった顧客評価指標を導入する。いい加減、1960年代のマーケティング・マネジメントから脱却すべきであり、それが顧客資本主義の要件でもある。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：14ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB201010-002

登録日：2010/9/29

発行号：2010年11月

著者名：ローランド T. ラスト　メリーランド大学 ロバート H. スミス・スクール特別ユニバーシティ・プロフェッサー　　クリスティーヌ・ムーアマン　デューク大学 フュークワ・スクール・オブ・ビジネス 教授　　ゴーラブ・バーラ　ナレッジ・キネティックス 社長