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ネットワークよりリレーションシップ

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インターネットのソーシャル・ネットワーキング・サービス(SNS)を利用し て顧客との関係構築を図ろうと、多額の投資をする企業が増えているが、 その大半は、単に情報を流して登録者数を増やすことに躍起となってい るにすぎない。一方で、そうした風潮とは一線を画す、フランスのイノベー ター企業が存在する。高級ブランドのブシュロンは、会食を通じて超優良 顧客と深い関係を築くことに成功し、コーヒー・サービスのネスプレッソは、 コール・センターを充実させて顧客と電話で話すことを重視する戦略を採 っている。格安ブランド品をインターネットで販売するバント・プリベでは、 サプライヤーとの関係構築を戦略の柱に据えている。これら企業の事例 を通して、本当に求められている顧客との関係構築のあり方を探る。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数:9ページ

サイズ:A4

商品番号:DHBL-HB201104-008

登録日:2011/4/6

発行号:2011年4月

著者名:ラリー・クレイマー メディア起業家

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