インターネットのソーシャル・ネットワーキング・サービス（ＳＮＳ）を利用し て顧客との関係構築を図ろうと、多額の投資をする企業が増えているが、 その大半は、単に情報を流して登録者数を増やすことに躍起となってい るにすぎない。一方で、そうした風潮とは一線を画す、フランスのイノベー ター企業が存在する。高級ブランドのブシュロンは、会食を通じて超優良 顧客と深い関係を築くことに成功し、コーヒー・サービスのネスプレッソは、 コール・センターを充実させて顧客と電話で話すことを重視する戦略を採 っている。格安ブランド品をインターネットで販売するバント・プリベでは、 サプライヤーとの関係構築を戦略の柱に据えている。これら企業の事例 を通して、本当に求められている顧客との関係構築のあり方を探る。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：9ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB201104-008

登録日：2011/4/6

発行号：2011年4月

著者名：ラリー・クレイマー　メディア起業家