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SNS時代のレピュテーション戦略

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インターネットやソーシャル・ネットワーキング・サービス(SNS)が登場して からというもの、企業のレピュテーション(評判)をめぐる戦いが激化している。 組織による後ろ盾も潤沢な資源もない個人がいとも簡単に、企業の名声や 評判に深刻なダメージを与えられるようになったのだ。しかも、相手は小規 模すぎて、企業が脅威を事前に把握し対策を講じておくことは難しい。不意 を突かれて、こうした敵対者から攻撃された企業は、なす術がないように見 える。しかし、効果的に対処する方法は存在する。本稿では、BP、タイムラ イフ、アパート賃貸管理会社のホライゾン・グループ・マネジメント、ドミノ・ ピザ、シェブロン、客船会社のロイヤル・カリビアン、小売りのターゲット、ア メリカ国勢調査局などの事例に加え、軍隊における情報戦からの示唆を踏 まえ、企業が適切に対応するための考え方や方法論について解説していく。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数:11ページ

サイズ:A4

商品番号:DHBL-HB201104-009

登録日:2011/4/6

発行号:2011年4月

著者名:レスリー・ゲインズ=ロス ウェーバー・シャンドウィック チーフ・レピュテーション・ストラテジスト