顧客の態度や行動に影響を与える要因を探るため、マーケティング担当者は、フォーカス・グループ、ネット調査、行動観察など、さまざまな手法を試みてきた。しかし、顧客の不正確な記憶に依存する、対象層が限られる、コストが高いなど、各手法につきもののバイアスや欠点に悩まされてきた。その解決策となりうるものが、リアルタイム・エクスペリエンス・トラッキング（RET）である。これは、顧客が調査対象のブランドと接触するたびに、携帯電話を用いてすぐにその場で情報を送信してもらうものだ。コストが安く、多くの対象者の反応をリアルタイムで把握できる調査手法として、多様な業界で2年間に75万件以上のRETデータが収集されている。本稿では、その結果を踏まえて、RETの実施方法、設計上の留意点、データ分析で明らかになる購買決定要因やタッチポイントの影響度、リアルタイムで得た情報の活用法などを紹介する。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：11ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB201310-005

登録日：2013/9/26

発行号：2013年10月

著者名：エマ・K・マクドナルド　クランフィールド大学 スクール・オブ・マネジメント 上級講師　　ヒュー・N・ウィルソン　クランフィールド大学 スクール・オブ・マネジメント 教授　　ウムト・コヌシュ　アイントホーフェン工科大学 助教授