金融サービス業は、フェアネス（公正さ）と結びつけて考えられることがめったになく、フェアネスと利益の両立ができないと見なされることが多い。とりわけ個人ローンやクレジット・カードなど消費者信用の分野において、業界の評判は芳しくなく、顧客は「フェアネス」という謳い文句を聞いただけで疑わしく感じるほどだ。しかしドイツのチームバンクは、それを軸にして、消費者信用商品を一つのブランドにまで発展させることに成功した。本稿ではチームバンクを事例に、いかにフェアネスという価値体系を組織文化と一体化させたのか。そしてそれを競争力に変え、利益につなげたのかについて考える。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：10ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB201404-004

登録日：2014/3/25

発行号：2014年4月

著者名：クリストフ・H・ロッホ　ケンブリッジ大学 ジャッジ・ビジネス・スクール ディレクター　　フェビアン・J・スティング　エラスムス大学 ロッテルダム経営大学院 助教授　　アーント・フフツァーマイヤー　WHOオットー・バイスハイム・スクール・オブ・マネジメント 教授　　クリスティアーネ・デッカー　チームバンク 取締役兼ＣＦＯ