顧客データ分析ツールの恩恵を受け、消費者とブランドの間にかねてから存在する「親友」「主従関係」といった関係性を把握し、顧客別に管理できるようになった。消費者は自分が企業との間に築きたいと思っている関係性を、企業が理解し、応えることを期待している。しかし、残念ながら多くのブランドはこの期待に応えていない。本稿では企業と消費者との関係性にどのようなパターンがあるのか示したうえで、従来のマーケティング部門を超え、マーケティング組織としていかに顧客と向き合うべきかについて論じる。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：13ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB201410-004

登録日：2014/9/25

発行号：2014年10月

著者名：ジル・エイバリー　ハーバード・ビジネス・スクール 上級講師　　スーザン・フォルニエ　ボストン大学 スクール・オブ・マネジメント 教授　　ジョン・ウィッテンブレーカー　GfK グローバル・ディレクター