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顧客データの収集は信頼構築から始める

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近年、企業が顧客にまつわるあらゆるデータを容易に収集できる状況が整った。顧客データの収集に対する企業の姿勢はさまざまで、一部は自社のデータ活用プロセスを情報開示しているが、多くは消費者に何も知らせていない。そのため企業の情報収集に対して何らかの不安を抱く人は多い。本稿では、企業が顧客データを収集する際のカギとなる信頼をいかに構築するか、そして情報に対する対価をどのように考えるべきかを論じていく。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数:14ページ

サイズ:A4

商品番号:DHBL-HB201509-002

登録日:2015/8/25

発行号:2015年9月

著者名:ティモシー・モリー フロッグ イノベーション戦略担当 バイス・プレジデント  セオドア・セオ・フォーバス コグニザント・テクノロジー・ソリューションズ デジタル・トランスフォーメーション担当 グローバル・バイスプレジデント  アリソン・シュープ フロッグ アソシエート戦略 ディレクター