オンラインショッピングに対抗するため、実店舗を持つ小売企業は昔ながらの方法で経費を削減しようとする。しかし、従業員数を減らし、研修費も減らすという戦略は、インターネット小売企業に対する最大の強みである、顧客と対面で話せるというメリットが損なわれてしまう。筆者らは、単に人件費を削るのではなく、データを用いた各店舗における販売員数の適正化、ならびに販売員にメーカーの力を借りた商品知識を増やす研修の実施を提案する。

【書誌情報】

※印刷は全てモノクロ印刷となります。

ページ数：9ページ

サイズ：A4

商品番号：DHBL-HB201908-005

登録日：2019/7/25

発行号：2019年8月

著者名：マーシャル・フィッシャー　ペンシルバニア大学 ウォートンスクール 教授　　サンティアゴ・ガリーノ　ペンシルバニア大学 ウォートンスクール 助教授　　セルゲイ・ネテッシン　ペンシルバニア大学 ウォートンスクール 副学部長